Что можно делать у косметолога если вам...

<< назад к списку

Даже с неба падают звезды

Ольга Акинина

Давайте ответим на вопрос: откуда берутся «звёзды»? «Звёздами» не рождаются, «звёздами» становятся. А кто же помогает стать «звёздами»? Да мы с Вами сами и делаем «звёзд». От мастера требуются базовые знания, трудолюбие, терпение. С опытом приходит и мастерство, умение общаться, устанавливать контакт с клиентом, создавать доверительную атмосферу. Вы мотивируете обучению новым техникам, обучению у ведущих специалистов, участию в конкурсах разного уровня и всевозможных мероприятиях. Клиенты хотят попасть к «звёздному» мастеру, который только что вернулся со стажировки за рубежом. Вот именно тогда, когда звезда приобретает свой «звездный статус», начинается «головная боль» для руководителей салонного бизнеса: требования повышения процентов, особых условий труда, особый график работы и т.д. Знакомая ситуация, не правда ли?

Выводы: на начальной стадии роста «звезды» или когда к Вам приходит «звезда» сначала следует заключить контракт, в котором все грамотно с юристами прописать. В медицинском бизнесе со «звездными» врачами тоже нелегко. Когда в результате завышенной самооценки, излишней самоуверенности в процессе лечения, «звездный» врач считает излишним привлечь коллег и допускает врачебные ошибки, которые могут обернуться плачевно как для пациента, так и для клиники. Забывают о том, что в медицину мы пришли служить (не прислуживать) людям, обратившимся к нам за помощью. Скептически относятся к слову «сервис» или считают, что оно к ним не относится.

Если невозможно укротить «звезду», то нужно расставаться. Как красиво расстаться? Предложить поучаствовать в конкурсах, выставках, может кто-то и переманит, если нет, тогда профессионализм такой «звезды» попадает под сомнение. Еще есть способ - это переаттестация. А руководителям салонов красоты, по возможности, найти время для общения со своими клиентами, пациентами, и встретить, и проводить, и «поболтать» ни о чем. Тогда есть шанс удержать пациентов, потому что они придут к Вам еще, обязательно, они Вам доверяют, и Вы сможете предложить им другого специалиста, Профессионала с большой буквы, но скромного и порядочного.

А «зазвездившимся» напомнить, что даже с неба падают звезды

Ольга Акинина, руководитель клиники косметологии и пластической хирургии "АльТерра"

Обсудить мнение в вэб-конференции

09.04.2011

косметология 2024